“警察同志，我的手机打不了电话，支付宝也登不上了，里面还有钱！”12月4日上午，普陀公安分局曹杨新村派出所接到辖区居民丁女士的紧急求助，语气中满是焦急。接报后，民警立即驱车赶赴现场处置。
经现场了解，丁女士当天上午接到一通自称“医疗保险客服”的陌生来电，对方以“可办理高额医疗费用报销”为诱饵，详细询问其个人信息，并一步步引导她在手机上进行了多项操作。挂断电话后不久，丁女士发现手机通信功能突然中断，尝试登录支付宝账户时也提示异常，意识到可能遭遇诈骗的她，第一时间拨通了报警电话。
根据丁女士描述的诈骗手法和手机异常状况，民警迅速判断这是一起典型的冒充医保客服类电信网络诈骗，嫌疑人极有可能通过诱导操作在其手机中植入木马病毒或设置呼叫转移，意图窃取账户资金，情况十分紧急。为最大限度保障群众财产安全，民警当即决定将丁女士带回派出所开展紧急处置。
回到所内，民警同步启动两项应急措施：一方面立即联系支付宝官方客服，详细说明情况并申请紧急核查账户状态，通过平台快速采取账户保护措施，阻断资金转移通道；另一方面对丁女士的手机进行全面安全检查，逐一排查异常设置，清除潜在风险程序。经过近一小时的紧张工作，丁女士的手机通讯功能成功恢复，支付宝账户也顺利解锁，账户内资金分文未损。
“骗子就是利用大家对医保政策的信任设套，凡是主动来电声称‘高额报销’‘账户异常’，要求操作手机或转账的，全是诈骗！”在确认资金安全后，民警结合丁女士的遭遇，面对面开展针对性反诈宣传，细致拆解冒充客服诈骗的作案流程和识别要点。考虑到丁女士的防诈需求，民警还手把手指导她下载安装了全市推广的反诈防护工具——“金护”App，并协助开启实时预警功能，讲解软件对涉诈网址、应用的拦截预警作用，为其手机筑牢“安全防火墙”。
丁女士对民警的快速处置和耐心讲解深表感谢：“多亏你们来得及时，不仅帮我保住了钱，还教会了我怎么防骗，以后一定提高警惕！”
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